Tại lapcamerasaigon.net, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ lắp đặt camera chất lượng cao và hỗ trợ tận tâm cho mọi khách hàng. Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa của quý khách khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện chi tiết về chính sách bảo hành mà quý khách cần biết.
Chính sách bảo hành dịch vụ lắp đặt camera tại lapcamerasaigon.net
Bảo hành lỗi do nhà sản xuất
Chúng tôi cam kết bảo hành tất cả các lỗi phát sinh do vấn đề chất lượng của sản phẩm từ nhà sản xuất. Điều này bao gồm các lỗi kỹ thuật, sự cố về phần cứng hoặc phần mềm và các vấn đề khác liên quan đến chất lượng sản phẩm mà không phải do lỗi của khách hàng hoặc các yếu tố bên ngoài.
Các lỗi do nhà sản xuất bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Lỗi kỹ thuật: Các vấn đề liên quan đến việc camera không hoạt động theo đúng chức năng đã cam kết bởi nhà sản xuất, chẳng hạn như không ghi hình, không kết nối được mạng hoặc không hoạt động đúng theo yêu cầu.
- Sự cố phần cứng: Các sự cố như hỏng hóc vật lý, màn hình hiển thị không rõ, các bộ phận bị lỗi hoặc không hoạt động ổn định.
- Lỗi phần mềm: Các vấn đề liên quan đến phần mềm của camera, chẳng hạn như lỗi firmware, sự cố khi cài đặt hoặc cập nhật phần mềm.
Khi phát hiện lỗi do nhà sản xuất, quý khách cần liên hệ với chúng tôi để thông báo sự cố. Chúng tôi sẽ:
- Xác minh lỗi: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác minh sự cố để đảm bảo rằng lỗi thuộc về nhà sản xuất và không phải do nguyên nhân khách quan.
- Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế: Nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc thay thế sản phẩm theo các điều kiện bảo hành của nhà sản xuất. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm về nhà sản xuất để thực hiện các thủ tục bảo hành.
Bảo hành lỗi do nguyên nhân khách quan
Đối với các sự cố do nguyên nhân khách quan, chẳng hạn như tác động từ bên ngoài, sự cố do sử dụng không đúng cách hoặc hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng, chúng tôi sẽ áp dụng phí sửa chữa. Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành bất kỳ công việc nào để khách hàng có thể quyết định.
Thời gian bảo hành
Bảo hành 1 năm: Đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt camera giám sát TPHCM tại lapcamerasaigon.net, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành kéo dài 1 năm. Trong thời gian này, chúng tôi cam kết hỗ trợ sửa chữa và bảo trì hệ thống camera để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và hiệu quả.
Bảo hành vĩnh viễn: Đối với một số gói dịch vụ đặc biệt hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng, chúng tôi có thể cung cấp chế độ bảo hành vĩnh viễn. Chính sách bảo hành vĩnh viễn sẽ được áp dụng trong các trường hợp nhất định và sẽ được thỏa thuận rõ ràng trong hợp đồng dịch vụ.
Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành
Chúng tôi hiểu rằng sự cố cần được xử lý nhanh chóng. Vì vậy, chúng tôi cam kết sẽ nghiên cứu và đề xuất giải pháp khắc phục lỗi trong vòng 24 giờ (bất kể ngày lễ và ngày nghỉ) kể từ khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Để đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc gọi điện trực tiếp đến hotline hỗ trợ. Trong yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố gặp phải, bao gồm mô tả chi tiết vấn đề và thời gian xảy ra sự cố.
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét và liên hệ với quý khách hàng để xác nhận thông tin và thống nhất thời gian xử lý.
- Bước 3: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và khắc phục lỗi theo đúng quy trình đã cam kết. Trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên cho khách hàng về tiến trình và các giải pháp đã thực hiện.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Để thuận tiện trong việc liên hệ và hỗ trợ, quý khách hàng có thể sử dụng các thông tin dưới đây:
-
- Email hỗ trợ: lienhelapcamera@gmail.com
- Hotline: 0397 197 829
- Website: lapcamerasaigon.net
Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào khi gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ.
